当社では1か月におよそ10,000件の出荷対応をしています。
着荷確認の作業は、業務担当者が発送明細表に記載してある伝票番号を運送会社のWebページで手入力して検索し、着荷状況を確認するという作業です。
ひとつひとつは単純な作業ですが、物量が多く、期日が短いことからRPAの導入を検討しました。

 

荷物を発送し、 発送明細表へ 伝票番号を記録

専任で担当者が必要… 10,000件を手作業で実施

担当者が手作業で発送明細表にある伝票 番号を運送会社のWebページで検索、 複数人で延べ500時間／月かけて 10,000件の着荷状況の確認

着荷状況を発送 明細表へ記録

調査結果を報告

お客さまの着荷 状況の確認と フォロー対応

業務処理時間　500時間／月

 

荷物を発送し、 発送明細表へ 伝票番号を記録

RPA導入後はロボットが 夜間に処理を実施

発送明細表にある伝票番号を 運送会社のWebページで検索、 約2時間／月で10,000件が完了

着荷状況を発送 明細表へ記録

発送明細表を 添付し、担当者に メールで報告

お客さまの着荷 状況の確認と フォロー対応

業務処理時間　2時間／月

当初約500時間かかっていた作業が、RPA導入により約2時間へ短縮しました。
作業効率化だけでなくロボット処理によるヒューマンエラーの防止にも役立っています。